La fermeture définitive se fait depuis les horaires de la fiche, avec le compte propriétaire principal. Si vous laissez tel quel pendant quelques semaines, la fiche disparait.

1. Connectez-vous avec le compte Google propriétaire principal. Un gestionnaire, même avec tous les droits d’édition, ne peut pas supprimer une fiche.
2. Ouvrez votre fiche d’établissement, puis direction les horaires.
3. Cherchez l’option « Fermé Définitivement ».
4. Confirmez. Un délai de traitement s’applique avant disparition effective des résultats (de quelques semaines à quelques mois).

Avant de confirmer, vérifiez trois choses :

• Que la fermeture définitive est bien l’action adaptée – dans la majorité des cas rencontrés, elle ne l’est pas. Reportez-vous au tableau de décision plus haut sur cette page.
• Que vous avez sauvegardé le contenu de la fiche et la liste de vos avis.
• Que vous n’êtes pas en train d’essayer de supprimer une fiche suspendue en espérant repartir de zéro. Une nouvelle fiche créée ensuite sera rapprochée de l’ancienne et suspendue à son tour.

Source 1

Source 2

La suppression définitive se fait depuis les paramètres de la fiche, avec le compte propriétaire principal. Elle est irréversible et emporte tous les avis.

1. Connectez-vous avec le compte Google propriétaire principal. Un gestionnaire, même avec tous les droits d’édition, ne peut pas supprimer une fiche.
2. Ouvrez votre fiche d’établissement, puis les paramètres du profil.
3. Cherchez l’option de suppression du profil de l’établissement — pas la suppression du compte Google, qui est une autre action aux conséquences plus larges.
4. Confirmez. Un délai de traitement s’applique avant disparition effective des résultats.

Avant de confirmer, vérifiez trois choses :

• Que la suppression est bien l’action adaptée — dans la majorité des cas rencontrés, elle ne l’est pas. Reportez-vous au tableau de décision plus haut sur cette page.
• Que vous avez sauvegardé le contenu de la fiche et la liste de vos avis.
• Que vous n’êtes pas en train de supprimer une fiche suspendue en espérant repartir de zéro. Une nouvelle fiche créée ensuite sera rapprochée de l’ancienne et suspendue à son tour.

Source 1

Source 2

La suppression n’est pas instantanée : elle est enregistrée immédiatement, mais la disparition effective des résultats prend du temps.

Trois délais différents se superposent, et c’est ce qui explique la confusion :

• Le retrait de votre tableau de bord est immédiat : la fiche n’apparaît plus dans votre interface de gestion.
• Le retrait de la recherche et de Maps demande un traitement côté Google. Comptez plusieurs jours.
• La disparition des caches et des sources tierces est la plus longue. Un GPS, un annuaire ou un agrégateur qui avait récupéré vos données peut continuer à les afficher pendant des semaines, indépendamment de Google.

Point à comprendre : une fiche supprimée par le propriétaire peut aussi être recréée ultérieurement par un contributeur de Maps si le lieu existe physiquement. La suppression retire votre gestion et vos avis, elle n’interdit pas au lieu de réapparaître comme point d’intérêt.

Si votre objectif est que l’établissement ne soit plus trouvable parce qu’il a fermé, le statut « définitivement fermé » est plus efficace et plus durable que la suppression.

Source

C’est le comportement normal, et il a trois causes distinctes à traiter différemment.

1. Le traitement n’est pas terminé. Le retrait des résultats prend plusieurs jours après la confirmation. Vérifiez en navigation privée plutôt que dans votre navigateur habituel, dont le cache peut afficher une version ancienne.

2. La fiche a été recréée comme point d’intérêt. Si le lieu existe physiquement, un contributeur de Maps ou une source de données tierce peut le réintroduire. La nouvelle entrée n’est plus la vôtre : elle n’a ni vos avis ni votre gestion. Pour la faire retirer, il faut la signaler comme lieu inexistant ou fermé depuis Maps.

3. Vous avez supprimé le mauvais objet. Retirer votre compte comme gestionnaire, se désabonner, ou supprimer le profil d’un groupe d’établissements ne supprime pas la fiche. Vérifiez dans les paramètres si l’action effectuée était bien la suppression du profil.

Dans tous les cas : ne créez pas de seconde fiche et ne modifiez pas l’entrée résiduelle. Signalez-la, et attendez le traitement.

Quatre actions différentes, souvent confondues, avec des conséquences opposées sur vos avis.

Temporairement fermé. La fiche reste en ligne, visible, avec ses avis. Un bandeau signale la fermeture. Réversible en un clic. C’est l’action pour des travaux, un congé long, une saison morte.

Définitivement fermé. La fiche reste en ligne et conserve ses avis, mais elle est marquée comme fermée et perd sa visibilité dans les résultats locaux. C’est l’action pour une cessation d’activité. Réversible, mais le retour à la visibilité normale prend du temps.

Masquer l’adresse (zone desservie). La fiche reste entièrement active, avec ses avis, mais l’adresse n’est plus affichée : vous déclarez une zone d’intervention à la place. C’est l’action pour un artisan, un professionnel à domicile, un service mobile qui se déplace mais ne reçoit pas dans ses locaux.

Supprimer. La fiche disparaît et les avis sont perdus définitivement. Irréversible. Réservez cette action à une fiche créée par erreur ou à un établissement qui n’a jamais existé.

Règle simple : si l’entreprise existe encore, sous quelque forme que ce soit, la suppression n’est presque jamais la bonne action.

Ce statut peut être appliqué sans votre intervention : par une suggestion d’utilisateur, par une source de données tierce, ou par un signal automatisé.

Les déclencheurs courants :

• Un utilisateur de Maps a suggéré « fermé définitivement » et la suggestion a été acceptée
• Un concurrent a signalé la fermeture
• Une source publique indique une radiation ou un changement de statut
• Une longue période sans activité sur la fiche : aucune publication, aucun avis, aucune modification, horaires jamais mis à jour

La correction :

1. Rouvrez la fiche depuis votre tableau de bord en repassant le statut sur « ouvert » (section horaires).
2. Si l’option n’est pas disponible ou si le statut revient, le signalement passe par le support avec des preuves d’activité : photos datées de l’établissement ouvert, factures récentes, justificatif d’occupation du local.
3. Rendez la fiche visiblement active : horaires à jour, photos récentes, publications. Une fiche dormante est plus facilement marquée comme fermée.

Ne créez pas de nouvelle fiche : vous perdriez les avis de celle-ci alors qu’elle est parfaitement récupérable.

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Vous n’êtes pas propriétaire : la suppression ne vous est pas accessible. Vous passez par le signalement, et l’issue dépend de ce que vous contestez.

Le lieu n’existe pas ou a fermé. Depuis Google Maps, ouvrez la fiche, puis « Suggérer une modification » et signalez le lieu comme fermé ou inexistant. La suggestion est examinée ; une seule suggestion isolée aboutit rarement.

La fiche usurpe votre entreprise. Ne demandez pas la suppression : demandez la propriété. Une fiche supprimée peut être recréée par n’importe qui, alors qu’une fiche revendiquée est sous votre contrôle définitif. La procédure de demande d’accès est la bonne voie.

La fiche est à votre adresse alors que l’entreprise n’y est plus. C’est le cas d’un ancien locataire ou d’un prédécesseur. Signalez le lieu comme « définitivement fermé » et, en parallèle, créez ou revendiquez votre propre fiche à cette adresse si votre entreprise y est installée.

La fiche est frauduleuse. Faux professionnel, activité fictive, coordonnées détournées : il existe un formulaire de réclamation dédié aux plaintes de tiers, distinct du simple signalement Maps. C’est celui-là qu’il faut utiliser. Lien vers le formulaire (documentez au maximum un PDF avec photo de la devanture, preuve, capture d’écran, lien vers la fiche, explications).

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Dans tous les cas, un signalement documenté – photos datées, adresse vérifiable, éléments concrets – a beaucoup plus de poids qu’un signalement en un clic.

Un doublon ne se supprime pas : il se fusionne. C’est la distinction qui préserve vos avis.

Identifiez d’abord laquelle des deux fiches conserver : celle qui porte le plus d’avis, l’ancienneté la plus longue et les informations les plus exactes. C’est elle qui doit survivre.

Puis, selon votre situation :

1. Vous gérez les deux fiches. Demandez la fusion au support GBP (fiche Google) en indiquant bien les urls de la fiche à conserver et de la fiche à fusionner. Ne supprimez surtout pas la seconde : une suppression emporte ses avis, une fusion peut les conserver.
2. Vous ne gérez qu’une des deux. Revendiquez d’abord la seconde pour en obtenir l’accès, puis demandez la fusion. Sans accès aux deux, la demande a peu de chances d’aboutir.
3. Le doublon est à une adresse légèrement différente. Alignez d’abord les deux adresses au format postal exact, par suggestion de modification ou revendication. Deux fiches que Google ne reconnaît pas comme situées au même endroit ne seront pas fusionnées.

Cas où la fusion est refusée : deux établissements réellement distincts à la même adresse – un cabinet partagé, un centre commercial, deux praticiens dans le même local. Ce ne sont pas des doublons, et chacun a droit à sa fiche.

Le traitement des avis lors d’une fusion dépend de la configuration exacte des deux fiches : vérifiez ce point avant d’engager la démarche si vos avis sont un actif important.

C’est un cas fréquent chez les hébergeurs, les restaurateurs et les artisans, et il ne se traite pas comme un doublon ordinaire : la source du problème est extérieure à Google.

Le mécanisme : une plateforme de réservation, un annuaire professionnel ou un agrégateur de données publie vos coordonnées sous une variante de votre nom. Google la traite comme un établissement distinct et crée une entrée. Vous fusionnez, et quelques semaines plus tard le doublon revient – parce que la source continue d’émettre.

La procédure en deux temps, dans cet ordre :

1. Coupez la source d’abord. Contactez la plateforme concernée et faites corriger ou retirer la fiche à l’origine du doublon. Tant que la source émet, toute fusion est temporaire.
2. Fusionnez ensuite le doublon vers votre fiche principale, en alignant nom et adresse au format exact.

Les émetteurs les plus courants en France : les plateformes de réservation d’hébergement et de restauration, les annuaires professionnels historiques, les cartographies de tiers reprises par les GPS, et les places de marché de services à domicile.

Prévention : gardez une orthographe strictement identique de votre nom, adresse et téléphone sur tous vos points de présence. C’est la divergence qui crée le doublon, pas la présence multiple. Vérifiez également qu’il ne s’agisse pas d’une fiche Google Travel ou Google Hotel Center.

Deux situations très différentes se cachent derrière ce symptôme. Le traitement n’est pas le même.

Situation 1 : c’est un prédécesseur. L’entreprise qui occupait le local avant vous n’a jamais mis à jour sa fiche. Signalez-la comme définitivement fermée depuis Maps, avec des éléments montrant que l’activité n’est plus là. En parallèle, revendiquez ou créez votre propre fiche à cette adresse. Les deux démarches sont indépendantes : n’attendez pas la première pour lancer la seconde.

Situation 2 : c’est une fiche frauduleuse. Une entreprise fictive déclare votre adresse pour se donner une présence locale. C’est une pratique de spam local courante dans certains métiers – dépannage, serrurerie, déménagement. Le signalement Maps est insuffisant : utilisez le formulaire de réclamation de tiers, avec le justificatif d’occupation du local à votre nom.

Un cas qui n’est pas un problème : plusieurs entreprises réellement installées à la même adresse – immeuble de bureaux, cabinet partagé, centre commercial. Chacune a droit à sa fiche. Ne signalez pas un voisin légitime comme doublon.

Effet secondaire à connaître : une adresse partagée avec plusieurs fiches augmente le risque de suspension pour toutes. Si vous êtes dans ce cas, veillez à ce que votre fiche soit la plus documentée des deux.

Il n’existe aucune procédure pour transférer des avis d’une fiche supprimée vers une nouvelle. La seule protection est une sauvegarde faite avant.

Ce qu’il faut conserver, pour chaque avis : le nom affiché de l’auteur, la note, la date, le texte intégral, et votre réponse s’il y en a une. Une capture d’écran datée de la page complète des avis vaut mieux qu’un tableau retapé, parce qu’elle est vérifiable.

Trois usages de cette sauvegarde :

• Dossier de recours. Si la fiche est suspendue plutôt que supprimée volontairement, l’historique daté des avis démontre l’antériorité et l’activité réelle de l’établissement.
• Réutilisation sur votre site. Vous pouvez afficher des témoignages sur votre propre site, à condition de rester exact et de ne pas les présenter comme des avis Google actifs.
• Preuve en cas de litige. Notamment si des avis disparaissent après un signalement abusif.

Ce que la sauvegarde ne permet pas : réinjecter les avis dans Google. Ils ne reviendront pas. C’est précisément pour cela que la fusion d’un doublon est toujours préférable à la suppression, et que le statut « définitivement fermé » est préférable à la suppression lors d’une cessation d’activité.

Une sauvegarde mensuelle automatisée est plus fiable qu’une sauvegarde faite en urgence le jour où la fiche est déjà bloquée.

Supprimer le compte Google et supprimer la fiche sont deux actions distinctes, et la confusion entre les deux crée des situations difficiles à réparer.

Si vous supprimez le compte Google propriétaire principal sans avoir transféré la propriété au préalable, la fiche ne disparaît pas : elle reste en ligne, visible, avec ses avis — mais plus personne ne peut la gérer. Elle devient une fiche orpheline.

Reprendre la main sur une fiche orpheline est possible mais long : il faut passer par la demande d’accès, et sans propriétaire pour répondre, le délai court entièrement avant que la revendication devienne possible.

L’ordre correct, si vous quittez une entreprise ou fermez un compte :

1. Ajoutez le nouveau responsable comme propriétaire de la fiche.
2. Transférez-lui le statut de propriétaire principal.
3. Vérifiez qu’il a bien accès depuis son propre compte.
4. Retirez-vous alors comme gestionnaire.
5. Et seulement ensuite, supprimez votre compte si vous le souhaitez.

Le même raisonnement s’applique à une agence qui cesse de travailler avec un client : le transfert de propriété se fait avant la fin de la mission, pas après.