Les attaques de faux avis Google ne sont plus des cas isolés. Elles touchent aujourd’hui des artisans, commerçants, professions libérales et réseaux multi-sites, souvent sans raison apparente. En quelques heures, une fiche Google Business Profile peut perdre plusieurs étoiles, voir son taux d’appel chuter et sa crédibilité remise en cause. Ayant accompagné plusieurs entreprises confrontées à ce type d’attaque, je détaille ici la procédure réellement efficace, validée sur le terrain, pour identifier les faux avis, les documenter correctement et obtenir leur suppression via les canaux officiels Google.
🧨 Attaque de plusieurs faux avis sur ma fiche Google : comment réagir efficacement ?
Les faux avis Google sont devenus un levier de nuisance fréquent. Dans la majorité des cas observés, il ne s’agit ni d’un client mécontent ni d’un incident isolé, mais bien d’une action coordonnée : concurrence déloyale, campagnes automatisées ou tentatives d’arnaque.
Le danger principal n’est pas uniquement la baisse de note, mais la perte de confiance immédiate des internautes et l’impact direct sur les appels entrants, les demandes de devis et la visibilité locale.
La bonne nouvelle : Google dispose d’un processus clair, à condition de le respecter méthodiquement.
B. S., dirigeant de ARSDV (Loire – 42), témoigne :
« Notre fiche Google Business Profile a subi une attaque coordonnée de 10 faux avis négatifs publiés en moins d’une heure. Après avoir appliqué rigoureusement la méthode décrite (captures, signalements individuels et sollicitation d’un Expert Produit Google GBP), le dossier a été pris en charge rapidement. Grâce à la réactivité de l’Expert Produit et à un dossier correctement documenté, l’ensemble des faux avis a été supprimé par Google en moins de 48 heures. »
Ce retour confirme un point clé souvent mal compris : ce n’est pas la quantité de signalements qui fait la différence, mais la qualité du dossier et le passage par les canaux officiels reconnus par Google.
🚨 Comment reconnaître une attaque de faux avis ?
Avant toute action, il est indispensable de qualifier objectivement la situation. Dans les cas d’attaques avérées que j’ai traités, on retrouve presque toujours plusieurs signaux concordants :
- Plusieurs avis 1 étoile publiés sur un laps de temps très court (minutes ou heures)
- Profils récemment créés, sans photo, sans historique d’avis
- Contenus très courts, génériques ou hors contexte réel de la prestation
- Présence de numéros WhatsApp ou messages invitant à un contact externe
- Aucune correspondance avec des clients réels (factures, devis, CRM)
Lorsque plusieurs de ces critères sont réunis, on parle bien d’une attaque coordonnée, et non d’un simple aléa réputationnel.
🧾 Étape 1 : Faire des captures d’écran
Avant toute action, documentez l’intégralité des faux avis.
Faites une capture de chaque avis (nom, date, contenu).
Sauvegardez également votre page “Tous les avis” avec la date du jour.
Regroupez tout dans un Drive public : Google le demandera peut-être.
Cette étape est essentielle si vous devez solliciter une escalade au support Google via un Expert Produit.
🧭 Étape 2 : Signaler les avis dans Google Business Profile
1️⃣ Connectez-vous à votre fiche via : https://business.google.com/
2️⃣ Cliquez sur Avis
3️⃣ Sur chaque avis frauduleux, cliquez sur ⋮
4️⃣ Sélectionnez “Signaler un avis inapproprié”
5️⃣ Choisissez le motif adéquat :
Spam / faux contenu
Conflit d’intérêt
Contenu inapproprié
👉 Chaque avis doit être signalé individuellement.
Google peut prendre plusieurs jours pour analyser la demande.
Mais en cas d’attaque massive, une simple déclaration ne suffit souvent pas.
🧑💻 Étape 3 : Demander l’aide d’un Expert Produit Google (méthode officielle la plus efficace)
La méthode la plus rapide et la plus fiable consiste à solliciter un Expert Produit Google Business Profile via le forum officiel :
🔗 https://support.google.com/business/community?hl=fr
Ce sont des membres reconnus par Google, capables de faire remonter votre dossier directement en interne.
Pour maximiser vos chances d’escalade :
1️⃣ Ouvrez un nouveau sujet
2️⃣ Titre recommandé :
“Attaque de plusieurs faux avis sur ma fiche Google – besoin d’une escalade”
3️⃣ Dans le message :
Donnez le nom de votre établissement
Ajoutez le lien de votre fiche Google
Indiquez le nombre d’avis reçus et la date
Précisez que vous avez déjà signalé les avis manuellement
Ajoutez un lien Drive public contenant vos captures d’écran
L’Expert Produit analysera votre demande et, si les avis sont effectivement frauduleux, il effectuera une escalade vers l’équipe interne Google.
⏱ Délai moyen : 48h à 7 jours.
Dans certains cas, suppression en 2–3 jours.
💬 Étape 4 : Communiquer calmement via vos supports
L’erreur la plus fréquente est de répondre à chaud aux faux avis.
Recommandations terrain :
- Informer calmement vos clients (site, réseaux sociaux) qu’une attaque est en cours
- Indiquer que la situation est en cours de traitement avec Google
- Éviter toute réponse publique aux faux avis sans validation préalable
- Ne jamais interagir avec les messages frauduleux (WhatsApp, email, etc.)
Une communication factuelle et posée limite l’impact psychologique sur les prospects.
⭐ Étape 5 : Encourager les vrais avis clients
Pour limiter l’impact de ces attaques aux faux-avis sur fiche GBP Google, nous vous recommandons de systématiquement demander des avis à vos clients. Être à 70 avis minimum dilue ce genre d’impact : elle fera moins baisser votre notre.
- Avis post-prestation
- QR codes sur devis et factures
- Relances SMS ou email automatisées
- Demande ciblée auprès de clients satisfaits récents
Sur le long terme, un flux régulier d’avis authentiques dilue mécaniquement l’impact des attaques ponctuelles.
🔒 Étape 6 : Prévenir de futures attaques
On ne peut pas empêcher totalement une attaque, mais on peut limiter les vulnérabilités :
- Activer la double authentification sur le compte Google
- Surveiller les avis de façon hebdomadaire
- Mettre en place des alertes d’e-réputation
- Éviter toute interaction avec des profils suspects
- Travailler une présence locale cohérente et crédible
Les fiches Google GBP bien entretenues, avec un historique solide, sont statistiquement mieux défendues par Google.
Pourquoi ces personnes génèrent de faux avis Google
Le scénario le plus courant est celui-ci : sur Whats app, ou sur un avis, l’initiateur de l’attaque aux faux avis sur votre fiche GBP vous laisse le message suivant :
Frère, on m’as payé pour te laisser de faux avis, si tu veux que les enlève, paye moi autant et contacte moi sur Whats app.
La majorité des entreprises qui subissent ces attaques ne paient pas, cependant une minorité s’exécute et encourage ces arnaqueurs à trouver de nouvelles proies. Vous vous en doutez bien, personne ne paie quelqu’un pour saborder la notation de votre fiche, c’est un prétexte pour tenter de vous extorquer de l’argent.
Les faux avis positifs sont un business qui existe et dont Google ne sait pas totalement comment se prémunir.
Découvrez comment reconnaitre de faux avis sur fiche Google.
🎯 Conclusion
Une attaque de plusieurs faux avis sur une fiche Google Business Profile est une épreuve, mais elle n’est ni définitive ni incontrôlable.
Avec une approche structurée, des preuves solides, un signalement rigoureux et une escalade via les Experts Produits Google, il est possible de restaurer rapidement sa réputation et sa visibilité locale.
L’enjeu n’est pas seulement de faire supprimer des avis, mais de démontrer à Google – et aux internautes – que votre entreprise est légitime, active et digne de confiance.
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