Votre fiche Google, la fiche Google Business Profile de votre entreprise est soudainement suspendue et vous avez du mal à savoir pourquoi et vous souhaitez savoir ce qu’il faut faire pour la rétablir ?
Quelques conseils avant tout : ne vous précipitez pas. Le nombre d’appels est désormais limité à deux. Si vous échouez à faire rétablir votre fiche, celle-ci risque d’être perdue à jamais (y compris vos avis).
La suspension d’une fiche Google Business Profile (ex-Google My Business) peut avoir des conséquences graves pour une entreprise locale. Visibilité supprimée, perte de confiance des clients, impact direct sur le chiffre d’affaires… Si votre fiche Google est suspendue, vous n’êtes pas seul. Ce guide complet vous explique les causes fréquentes de suspension, les erreurs à éviter et les démarches à suivre en 2025 pour rétablir votre présence sur Google Maps et Google Search.
Fiche Google Business Profile suspendu ou accès suspendu ?
Avant d’aller plus loin il faut déterminer si votre Fiche Google est suspendue ou si l’accès à votre fiche Google suspendu ?
Pour cela rien de plus simple :
- Votre fiche est visible en ligne et vous n’y avait plus accès : votre accès est suspendu
- Votre fiche n’est pas visible mais vous y avez toujours accès : votre GBP est suspendu
Pourquoi Google a suspendu votre fiche business ?
Nous allons commencer par les principales raisons et spécifiant par la suite :
A – Les modifications des Noms, Adresses, Numéro de téléphone, ou encore horaires.
Vous avez modifié le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou les horaires de votre entreprises sur votre fiche Google Business Profil et votre fiche s’est fait suspendre juste après ?
Toutes ces modifications engendrent désormais dans la majorité des cas une suspension de la fiche Google de votre établissement.
La solution :
Pour rétablir une fiche Google d’entreprise, suspendue suite à une modification de Nom, adresse, numéro de téléphone ou horaires, il vous faut modifier cette information partout sur internet.
- Idéalement avant même de modifier votre fiche. Partout sous entend : les annuaires, les réseaux sociaux, votre site internet.
- Faites des posts via vos réseaux sociaux et site internet pour annoncer le changement.
- Patienter quelques semaines, le temps que Google ingère ses informations.
- Vous pourrez ensuite faire une procédure d’appel.
Pourquoi ?
Google croise maintenant les informations concernant votre entreprise. Faire appel pour rétablir une GBP alors que les informations ne sont pas cohérentes sur internet nuira à votre procédure d’appel.
B – Suspension de fiche Google Business Profile sans modifications
Vous êtes malheureusement une de nombreuses entreprises à faire les frais de la récente augmentation de la sévérité de Google sur l’application des règles de son outil gratuit : Google Business Profile.
C’est tombé sur vous, ce n’est pas contre vous, c’est juste mal tombé.
Dans ce cas de figure, plusieurs possibilités de cause de suspension sur lesquels vous n’avez peu ou pas la main :
- Incohérence entre les infos de votre entreprise sur internet et les informations sur votre fiche
- Nom non conforme exactement à celui de votre KBis, avec présence de mots-clé ou localisation dans le nom de votre fiche
- Adresse jamais mise à jour
- Activité non éligible à l’utilisation des fiches établissements de Google
- Ancienneté / fréquentation de la fiche
- Activité non éligible à la présentation d’adresse sur la fiche (exemple vous ne possédez par de local avec enseigne visible et indiscutable, vous devez supprimer votre adresse et renseignez seulement des zones desservies dans une limite maximum de deux heures)
- Vous faites de nombreuses modifications sur des entreprises concurrentes (exemple sur votre zone d’activité, votre dénoncez les entreprises fantômes qui n’ont pas d’avis et pas de sites internet)
La solution :
- Cherchez l’incohérence et corrigez !
- Patienter quelques semaines, le temps que Google ingère ses informations.
- Vous pourrez ensuite faire une procédure d’appel.
Pourquoi ? Pour éviter le chaos sur Google Maps et rester un moteur de recherche pertinent et de confiance, malgré l’arrivée des IA génératives, qui peuvent être une alternative aux moteurs de recherche.
C – Suspension de fiche établissement Google suite à une violations des conditions d’utilisation
Dans ce cas précis, il est très probable que votre fiche soit suspendu sans recours possible.
Notons par exemple l’achat de faux avis, le fait de laisser soi-même un avis sur sa fiche établissement Google, de nombreux changements fait pour induire en erreur vos clients, des abus répétés.
Pas de solution :
Il est très probable que Google ne souhaite plus voir votre entreprise sur sa plateforme.
Pourquoi ?
Parce que vos activités nuisent aux objectifs de Google qui sont de rester un moteur de recherche pertinent et de confiance, malgré l’arrivée des IA génératives, qui peuvent être une alternative aux moteurs de recherche.
Comment faire appel de la suspension de sa fiche en 2025 + conseils
Vous pouvez faire appel de la suspension de votre fiche établissement Google en 2025 ici
Si l’appel échoue, je vous recommande de solliciter de l’aide auprès d’un Expert Produit Google via la communauté d’aide fiche établissement Google.
Pour votre appel, je vous recommande de joindre un document officiel du style KBis, des factures d’électricité ou de téléphone au nom de la société, des factures clients, des factures fournisseurs et quelques photos géolocalisés de vos outils/véhicules/cartes de visite.
Que doit-on savoir sur les fiches établissements Google en 2025 ?
Google considère que les fiches établissements ou GBP est un outil gratuit à disposition des entreprises.
Pour cela, le support téléphonique existant il y a quelques années n’existe plus et est remplacé par la communauté d’aide des Expert Produit Google.
Vous retrouvez l’accès à la communauté d’aide fiché établissement sur ce lien.
L’application des règles devient de plus en plus stricte, ce qui était toléré avant ne l’ai plus !
Je vous recommande de lire les guides Google suivants, que vous soyez un nouvel utilisateur en 2025, une personne dont la fiche est suspendu en 2025, ou un gestionnaire de fiche d’établissement Google :
Bonnes pratiques pour éviter une suspension de fiche Google établissement en 2025 ?
La suspension d’une fiche établissement Google peut être évitée en respectant un certain nombre de bonnes pratiques essentielles. En 2025, les règles de Google se sont durcies, et la moindre incohérence ou erreur dans votre fiche peut entraîner une suspension automatique. Pour protéger la visibilité de votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche, il est crucial d’adopter une stratégie claire, conforme et durable.
Dans cette section, vous découvrirez les meilleurs conseils pour éviter la suspension de votre Google Business Profile : nom conforme au KBIS, adresse vérifiée, cohérence en ligne, et bien plus encore.
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Toujours utiliser le nom exact de l’entreprise figurant sur le KBIS.
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Ne jamais ajouter des mots-clés ou localisations dans le nom.
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Garder les adresses et horaires à jour, cohérents avec les autres sources en ligne.
- Mettre une adresse physique que si vous vous disposez d’une réelle enseigne, sinon indiqué seulement des zones desservies.
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Éviter de signaler massivement des concurrents (Google peut vous considérer comme abusif).
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Ne pas acheter d’avis ou manipuler les évaluations d’avis.
Les alternatives aux fiches établissements Google en 2025 !
Miser ton son business plan sur la visibilité de votre entreprise sur Google est une erreur.
Pensez à ceci, que se passeras-t-il économiquement si votre fiche disparait ou si Google interrompt son service ?
Voici quelques alternatives au service fiche établissement de Google, des services sur les quels vous pourrez ajouter votre entreprise, pour continuer à être visible malgré une suspension de votre fiche Google :
Il en existe d’autres !
N’oubliez pas les annuaires, tel que Web-Local.fr, les Pages Jaunes de Solocal ou plein d’autres et qui font la richesse d’internet.
Quels sont les recours contre une décision de suspension définitive de fiche établissement de la part de Google en 2025 ?
Si votre fiche établissement Google a été suspendue définitivement, tout n’est pas forcément perdu. En 2025, plusieurs recours légaux et administratifs existent pour contester une suspension jugée abusive ou injustifiée de votre Google Business Profile (anciennement Google My Business).
Qu’il s’agisse d’un rejet d’appel sans explication, d’un blocage de visibilité ou d’une sanction automatique, vous pouvez activer vos droits en tant qu’entreprise grâce au règlement P2B (Platform to Business), à la médiation ou à des actions auprès d’autorités compétentes.
Dans cette section, découvrez les démarches concrètes à suivre pour défendre votre présence en ligne face à une décision arbitraire ou erronée de Google.
🔹 1. Règlement P2B : transparence exigée
En Europe, le Règlement P2B (Platform-to-Business) impose à Google :
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D’expliquer clairement toute suppression de fiche
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De proposer un mécanisme interne de recours
👉 Détails ici : Règlement P2B sur EUR-Lex
🔹 2. Faire appel à un médiateur agréé
Si le recours interne échoue, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Google doit indiquer ceux qu’il accepte dans ses conditions d’utilisation (ce n’est pas toujours évident à trouver…).
🔹 3. Alerter une autorité nationale
Selon votre pays, différentes options s’offrent à vous :
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CNIL (France) si des données personnelles sont en jeu : cnil.fr
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DGCCRF (France) pour des pratiques commerciales abusives : SignalConso
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Réseau CPC (Consumer Protection Cooperation) si la situation concerne plusieurs pays : Commission européenne – CPC
🔹 4. Plainte auprès de la Commission européenne
Si vous estimez que Google abuse de sa position dominante, vous pouvez porter plainte auprès de la Direction Générale de la Concurrence de la Commission :
👉 Déposer une plainte antitrust
🔹 5. Dernier recours : action en justice
Si les démarches amiables échouent, un recours judiciaire reste possible (notamment en référé si l’entreprise subit un préjudice urgent).