Choisir un artisan sur Google en 2026 ne s’improvise plus car les résultats de recherche mélangent désormais publicités payantes, fiches locales et sites d’entreprises. Pour une personne qui n’est pas familière avec ces outils, voici la méthode rigoureuse pour séparer les professionnels sérieux des prestataires de passage.
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5 étapes simples pour identifier un artisan de confiance sur Google
Etape 1 : Formuler une requête efficace. Ne tapez pas simplement le nom du métier. Pour que Google comprenne votre besoin géographique, utilisez toujours la structure : métier + ville. Par exemple, tapez « couvreur Lyon » ou « menuisier Strasbourg ». Ignorez systématiquement les deux ou trois premiers résultats en haut de page qui portent la mention « Sponsorisé ». Ce sont des publicités payantes qui ne garantissent en rien la compétence technique de l’artisan, mais seulement sa capacité à payer Google. Descendez jusqu’à la carte ou aux résultats écrits.
Etape 2 : Le contrôle administratif de sécurité. C’est l’étape la plus importante pour éviter les entreprises fantômes. Une fois que vous avez repéré un artisan, cherchez ses mentions légales, généralement situées en bas de son site internet. Vous y trouverez son numéro SIRET. Prenez ce numéro et allez sur le site officiel annuaire-entreprises.data.gouv.fr. Tapez le numéro dans la barre de recherche du site gouvernemental. Vérifiez deux points : que l’état de l’entreprise est bien « En activité » et que l’adresse postale indiquée correspond bien à celle affichée sur Google. Si l’adresse sur Google pointe vers une ville et que l’adresse officielle est à l’autre bout de la France, méfiez-vous : il s’agit souvent de réseaux de mise en relation qui sous-traitent à n’importe qui.
Etape 3 : L’analyse critique des avis clients. Ne vous arrêtez pas à la note sur 5. Un artisan qui a moins de 30 avis est soit un débutant, soit quelqu’un dont l’entourage proche a rédigé les commentaires pour l’aider. À l’inverse, si un petit artisan local dépasse les 300 ou 400 avis, cela peut masquer une gestion industrielle ou des avis achetés. La zone de confiance se situe entre 30 et 300 avis. Lisez les textes : fuyez les avis de deux mots comme « Top » ou « Merci ». Cherchez des récits précis : « Monsieur Martin a refait ma salle de bain en 4 jours, il a protégé le parquet et le devis a été respecté ». Ce sont ces détails humains qui prouvent que l’artisan a réellement travaillé chez quelqu’un.
Etape 4 : La visibilité naturelle. Regardez si l’artisan apparaît dans les résultats naturels de Google, c’est-à-dire ceux qui ne sont ni des publicités, ni des fiches sur la carte. Si une entreprise ressort d’elle-même dans les premières pages, c’est souvent parce qu’elle est installée depuis longtemps et que son contenu est jugé fiable par le moteur de recherche. C’est un signe de stabilité et de sérieux dans la durée.
Etape 5 : La preuve par l’image. Un bon artisan possède toujours des photos de ses réalisations. Sur sa fiche Google ou son site, cherchez des photos « brutes ». Les photos trop parfaites, issues de banques d’images professionnelles, ne prouvent rien. Vous devez voir des photos prises avec un téléphone sur un vrai chantier : un mur en cours de peinture, des fils électriques bien rangés dans un tableau, ou une charpente avant la pose des tuiles. Ces photos sont la signature visuelle de son savoir-faire et prouvent qu’il réalise lui-même ses travaux.
Les questions clés à poser par téléphone pour valider votre choix
Une fois votre sélection effectuée sur Google, le premier contact téléphonique est l’étape ultime pour valider le sérieux de l’artisan. Une belle fiche Google ne remplace jamais un échange humain rigoureux. Voici les points précis à vérifier lors de cet appel pour confirmer votre choix.
Etape 1 : Vérifier la spécialisation réelle. Ne demandez pas « Est-ce que vous faites de la plomberie ? », demandez plutôt « Quelle est votre spécialité principale ? ». Un artisan qui prétend tout savoir faire, de la toiture à l’électricité en passant par le carrelage, est rarement un expert dans chaque domaine. Un bon professionnel doit être capable de vous dire instantanément quel type de chantier il traite quotidiennement. Si sa réponse reste floue ou trop généraliste, c’est souvent le signe d’une structure qui cherche simplement à remplir son carnet de commandes sans expertise pointue.
Etape 2 : Demander les attestations d’assurances. C’est un point non négociable. Demandez explicitement si l’artisan possède une assurance décennale à jour pour les gros travaux ou une responsabilité civile professionnelle pour les petits dépannages. Un artisan sérieux ne s’offusquera jamais de cette question. Il doit être en mesure de vous envoyer une copie de son attestation par e-mail ou par messagerie avant toute signature de devis. Si l’interlocuteur hésite ou prétend que « ce n’est pas nécessaire pour ce type de travaux », mettez fin à la discussion. Sans assurance, vous n’avez aucun recours en cas de malfaçon ou de dégât des eaux.
Etape 3 : Questionner sur les délais et l’organisation du chantier. Un artisan disponible pour commencer « demain matin » est souvent un mauvais signe en 2026. Les bons professionnels ont généralement un carnet de commandes rempli pour les deux ou trois prochains mois. Demandez-lui également s’il travaille seul ou avec des salariés, et s’il sera présent physiquement sur le chantier. Certains entrepreneurs vendent la prestation mais envoient des sous-traitants inconnus le jour J. Vous devez savoir exactement qui entrera chez vous.
Etape 4 : Analyser la transparence tarifaire. Un professionnel honnête ne vous donnera jamais un prix ferme et définitif par téléphone sans avoir vu le chantier, sauf pour des forfaits très simples comme une ouverture de porte. S’il vous annonce un prix global élevé sans se déplacer, méfiez-vous. Demandez-lui plutôt ses frais de déplacement et son taux horaire. Un devis doit toujours être gratuit, détaillé et écrit. S’il insiste pour commencer les travaux immédiatement sans document écrit sous prétexte d’urgence, c’est une technique classique de surfacturation.
Etape 5 : Le test de la ponctualité et du rappel. Notez si l’artisan respecte l’heure du rendez-vous téléphonique ou s’il vous rappelle comme convenu. La gestion administrative et la ponctualité reflètent souvent la rigueur que l’artisan appliquera sur votre chantier. Un professionnel qui oublie de vous rappeler pour un premier contact risque fort de délaisser la finition de vos travaux une fois le premier acompte versé.
Un dernier conseil
Privilégiez toujours les résultats qui apparaissent naturellement au milieu de votre écran, notamment dans le carrousel local qui affiche la carte et les trois entreprises les plus pertinentes.
Ces professionnels sont là grâce à leur réputation et leur historique réel. En revanche, soyez vigilant face aux annonces marquées LSA (Local Services Ads), souvent reconnaissables à leur badge « Protection Google » tout en haut de la page.
Bien que rassurantes, ces publicités sont des emplacements achetés où l’algorithme privilégie le budget publicitaire plutôt que la qualité artisanale pure. Un artisan qui n’a pas besoin de payer pour être visible est souvent le signe d’une entreprise solide, portée par le bouche-à-oreille et une expertise reconnue par le moteur de recherche sur le long terme.